[崗位職責]

1．執(zhí)行鑰匙領用制度，做好上班領取、下班交回區(qū)域鑰匙的登記。

2．服從分配，清掃客房，填寫服務員工作報表中的各項內(nèi)容。

3．嚴格按照消毒程序，及時、有效地清洗消毒客人使用過的用具。

4．負責處理本樓層客人交待的事項，向客人主動提供殷勤的服務，滿足客人需

求。

5．負責樓層消防梯、消毒間、電梯間和走廊地毯等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

6．及時收取并送還客衣，填寫收、送客衣記錄，認真填寫服務員工作表。

7．負責本樓層重要客人的迎送工作，向客人介紹酒店的主要服務設施和客房服

務項目。

8、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準確填單、報吧，并及時申請補充。

9．巡查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜的安全工作。

10．正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊清潔。

11．確保房間內(nèi)的各種設備設施和物品的完好無損。發(fā)現(xiàn)損壞，立即聯(lián)系服務中

心報修，并報告。

12．清理房間內(nèi)的餐具，放置在本樓層員工工作間內(nèi)，通知餐飲部送餐員收回。

13．負責客人離店結帳前的房間檢查工作，及時查看房間設備物品是否齊全和完

好無損。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物或×××問題，立即報告領班和前臺接待。

14.出現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的設備設施有故障，應及時準確地報修，負責陪同工程維修人員

進房間檢修并檢查修復質(zhì)量。

15.向領班報告住店客人的特殊行為和患病情況。

16.掌握客房實際入住情況，如發(fā)現(xiàn)與房態(tài)不符，應立即報告領班。

17.及時完成每天安排的工作任務，服從調(diào)動。接受領班和主管的工作安排和指

示。

18.部門安排的培訓及活動必須積極參加。

19.完成客房領班交辦的×××工作。

[素質(zhì)要求]

1．文化程度：中專以上學歷或同等文化程度。

2．語言能力：有良好的語言表達和溝通能力，與有關崗位

保持良好的工作關系。

3．崗位技能：能承受較大的體力勞動，動手能力強，有相關工作經(jīng)驗。

4．專業(yè)技能：經(jīng)過酒店專業(yè)培訓，掌握客房清掃工作程序和工作標準，正確地

使用清潔用具和清潔劑。