公司信息
[崗位職責(zé)]
1.負(fù)責(zé)當(dāng)班次的接待服務(wù)及賬務(wù)工作。
2. 準(zhǔn)時(shí)上班，做好交接班手續(xù)，仔細(xì)閱讀交班本，做好班前準(zhǔn)備。
3. 符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，熱情、快捷地滿足客人需求，如入住登記、電話預(yù)訂、換房、離店手續(xù)等。
4. 做好對(duì)客辦理入住、換房、退房、賬務(wù)處理、咨詢、信息傳達(dá)及跟蹤服務(wù)等工作，確保為客人提供準(zhǔn)確、及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5. 認(rèn)真記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題。如有問題，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
6. 完成上級(jí)安排的×××任務(wù)。
[素質(zhì)要求]
1．文化程度：高中以上或同等學(xué)歷文化程度。
2．語言能力：具備良好的語言組織和表達(dá)能力、基本的外語說寫能力。
3．專業(yè)知識(shí)：熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)，熟知前臺(tái)接待、收銀操作程序。通曉酒店的客房種類、布局、房類設(shè)施、價(jià)格等。通曉酒店的所有服務(wù)設(shè)施的位置、服務(wù)時(shí)間等。通曉酒店的房價(jià)政策和與接待相關(guān)的酒店規(guī)定。
4．性格活潑，辦事穩(wěn)重，工作塌實(shí)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
